Menurut situasi pesanan yang sebenarnya, saya melakukan transaksi XAUUSD pada tanggal 11 Januari 2024 di platform FXTM. Saya melakukan 2 pesanan sebelum pengumuman tingkat inflasi CPI bulan Desember yang belum disesuaikan. Nomor pesanan adalah: 1463538047, 1463538552, dan saya menetapkan stop loss pada 2040.63 dan 2040.55. Setelah pengumuman data yang mengindikasikan sentimen negatif, harga XAUUSD naik terlebih dahulu kemudian terus turun. Menurut data dari Gold10, harga mencapai puncaknya di 2039.46, tetapi harga di platform mencapai 2045.71 dan menyebabkan posisi saya terkena stop loss. Sesuai dengan rencana, kedua pesanan ini seharusnya menguntungkan. Namun, karena masalah harga di platform, posisi saya terkena stop loss. Balasan dari layanan pelanggan melalui email tidak dapat menyelesaikan masalah yang sebenarnya. Silakan merujuk pada harga yang sebenarnya dari platform yang berwenang. Selain itu, balasan dari departemen terkait tidak berhubungan dengan situasi pesanan dan harga di platform. Harga di platform sebenarnya hanya masalah antara platform dan pedagang. Namun, saya hanya bekerja sama dengan platform. Kerugian yang terjadi akibat harga yang terlalu tinggi di platform tidak boleh ditanggung oleh pelanggan. Oleh karena itu, saya meminta agar transaksi kedua ini tidak dianggap sebagai kerugian.