Pada tanggal 24 Februari 2025, hari Senin, dari pukul 23:38 hingga 23:42, perangkat lunak MT5 mengalami pembekuan total selama periode tanpa adanya rilis data utama atau fluktuasi pasar yang abnormal. Pembekuan ini mencegah saya untuk menutup posisi saya. Akibatnya, pada pukul 23:47, harga terjebak di 2944, tanpa adanya fluktuasi data pasar yang terlihat. Saya mengalami kerugian yang signifikan karena tidak dapat menutup posisi saya ketika harga berada di sekitar 2936 sekitar pukul 23:40. Akun saya menunjukkan keuntungan sebesar $3000, tetapi ketika saya mencoba menutup posisi, harga melonjak menjadi 2940!!! Saya menuntut kompensasi untuk akun saya karena masalah server Anda. Koneksi internet saya baik-baik saja dan bukan hanya saya yang mengalami masalah ini. Perhitungan kompensasi adalah sebagai berikut: (2939.82 - 2936) = 3.82 * 5 lot = 19.1 * 100 = $1910. Anda mengklaim bahwa situasi ini normal; namun, jika saya memilih untuk menutup semua posisi secara normal, maka tidak akan ada dua posisi jual terbuka pada 2936. Terlampir tangkapan layar untuk referensi Anda.