Vào ngày 24 tháng 2 năm 2025, thứ Hai, từ 23:38 đến 23:42, phần mềm MT5 đã bị đóng băng hoàn toàn trong một khoảng thời gian không có bất kỳ thông tin dữ liệu quan trọng hoặc biến động thị trường bất thường. Sự đóng băng này đã ngăn tôi khỏi việc đóng các vị thế của mình. Do đó, vào lúc 23:47, giá đã bị mắc kẹt ở mức 2944, không có biến động dữ liệu thị trường rõ ràng. Tôi đã gánh chịu những tổn thất đáng kể vì không thể đóng các vị thế của mình khi giá ở mức 2936 vào khoảng 23:40. Tài khoản của tôi hiển thị lợi nhuận là 3000 đô la, nhưng khi tôi cố gắng đóng các vị thế, giá nhảy lên 2940!!! Tôi đòi bồi thường cho tài khoản của mình do sự cố máy chủ của bạn. Kết nối internet của tôi hoạt động bình thường và không chỉ riêng tôi gặp vấn đề này. Tính toán bồi thường như sau: (2939.82 - 2936) = 3.82 * 5 lô = 19.1 * 100 = 1910 đô la. Bạn khẳng định rằng tình huống này là bình thường; tuy nhiên, nếu tôi đã chọn đóng tất cả các vị thế theo cách thông thường, thì sẽ không có hai vị thế ngắn mở ở mức 2936. Đính kèm là các ảnh chụp màn hình để tham khảo của bạn.