您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：10157926，对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是：#109301169(SL:2048.92)，#109301086(SL:2048.92)，#109300819(SL:2048.93)，#109301810(止损价格 :2048.95 在平台时间17:00:04 更改为2046.62，然后再17：06分更改至2044.79)，#109301792(止损 :2048.95 在平台时间 17:00:05 更改至 2046.62，然后在17：06分更改至2044.82).，5笔订单共计交易0.5标准手空单GOLD#，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）。您的订单平仓时间为平台时间1月30日17:00分，止损价格与平仓价格不完全一致。 其次，经核实，您订单触发止损当时正值重大数据公布（经济谘商会消费者信心指数等），因此造成市场行情剧烈波动，出现点差扩大情况，当时买价是已触及您订单#109301169，#109301086，#109300819的止损价格，但是在系统触发平仓指令之后行情又迅速往回波动，因此以触发后下一个有效价格执行平仓。市场波动剧烈导致价格的迅速增长或者下降，那么您订单执行的点位可能会与您的请求不同。这是市场因素导致的，并非人为可操控，望您谅解！而您订单#109301810，#109301792由于止损价格设置高于其余订单，市场价格并未触及您设置止损价格所以未被止损平仓。 同时您需留意，在行情波动较大时订单是可能遇到跳空或滑点情况，具体是受市场行情波动情况影响的，并非每个订单都会遇到跳空情况，您此次三笔订单遇到滑点情况，是由于当时价格在触及您止损价格后迅速往回波动，所以是以对您更有利价格执行平仓。 再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站https://www.xmcnbroker.com/cn/，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

Um 23:00 Uhr am 30. Januar 2024 gab es 5 identische Aufträge mit dem gleichen Stop-Loss, und 3 von ihnen wurden vorzeitig gestoppt (der Stop-Loss wurde auf 2048,93 festgelegt, aber die Plattform gab den Schlusskurs von 2048,43 an, ein Unterschied von 50), was zu einem Verlust von 29 US-Dollar führte, während die anderen 2 einen Gewinn von 262 US-Dollar erzielten. Das Diagramm zeigt, dass der höchste Kaufpreis an diesem Tag um 23:00 Uhr nur 2048,05 betrug, was bedeutet, dass er 0,87 US-Dollar von meinem Stop-Loss-Punkt entfernt war. Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert hatte, erhielt ich eine E-Mail-Antwort, in der stand, dass es aufgrund der Veröffentlichung von Daten zu Slippage gekommen sei. Wenn tatsächlich Slippage aufgetreten ist, wie die Plattform behauptet, dann müsste sie nahe an meinem Stop-Loss-Preis von 2048,93 liegen oder ihn überschreiten. Wie kann es dann bei einem Preis von 2048,43 liegen? Sprechen wir über meine anderen beiden Stop-Loss-Positionen, die identisch sind (diese beiden Stop-Loss-Positionen auf dem Bild waren ebenfalls zuvor auf 2048,93 festgelegt und wurden später aufgrund von Gewinnen auf Stop-Limit gesetzt). Warum hat die Software-Slippage nicht zur Liquidation geführt? Die Plattform entschuldigt sich damit, dass es keine Hintergrundkontrolle gibt und alles von der MT4-Software ausgeführt wird. Bitte erklären Sie dann, warum die Software nur 3 Aufträge mit 5 identischen Stop-Loss-Levels ausführt, aber die anderen 2 Aufträge verpasst? Ich möchte eine plausible Erklärung.