Commerzbank-Kunden wegen IT-Panne mit chaotischen Zuständen konfrontiert

Bei der Commerzbank und der Tochter Comdirect kam es am Montag zu einer großen IT-Panne. Das berichtet das Online-Portal Finanz-Szene.de. Demnach standen den Kunden einige Leistungen über Stunden nicht zur Verfügung: Überweisungen waren nicht mögliche, Daueraufträge wurden nicht ausgeführt.

Besonders problematisch sei gewesen, dass auch Überweisungen und Daueraufträge, die ein Commerzbank-Konto als Ziel hatten, nicht ausgeführt werden konnten. Laut Finanz-Szene.de kann die Bank diese Art von Problem nicht alleine lösen.

Commerzbank: Kunden müssen Geld eventuell hinterherlaufen

Dem Bericht nach gibt es für Kunden durch die IT-Panne teilweise deutliche Probleme: Kunden mit Commerzbank-Konten müssen gegebenenfalls ihrem Geld hinterherlaufen, weil es gestern nicht auf ihr Konto überwiesen werden konnte. Zudem seien Paypal-Konten von Nutzern gelöscht worden, beschwerten sich Kunden via Twitter.

Tweet Embed: //twitter.com/mims/statuses/1135589380360462337？ref_src=twsrc%5Etfw Bei Paypal wurde mein Konto gelöscht und nun bin ich bei @PayPalDE im Minus. Ich kann aber mein Konto nicht wieder einfügen in Paypal. Was soll ich tun？

Laut Finanz-Szene.de lag das Problem an der vierten Stelle der Bankleitzahl. Das habe die Commerzbank in einer internen Mitteilung bekanntgegeben. Handelte es sich dabei um die Ziffer „4 sei das Konto betroffen gewesen.

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Probleme der Commerzbank mittlerweile gelöst

Mittlerweile sind die Probleme zwar gelöst, dennoch verweist die Commerzbank darauf, dass Kunden eventuell selbst aktiv werden müssen. Wenn erwartete Zahlungseingänge „bis morgen nicht auf Ihrem Konto sein sollten, bitten wir Sie, sich direkt mit dem Absender der Zahlung in Verbindung zu setzen und um erneute Anweisung der Zahlung zu bitten.

Tweet Embed: //twitter.com/mims/statuses/1135549308768571392？ref_src=twsrc%5Etfw Aufgrund einer technischen Störung konnten heute Morgen Zahlungsverkehrsaufträge nicht ausgeführt werden. Die Störung ist behoben, Ihre Daueraufträge werden wir automatisch nachholen. Weitere Infos im Online-Banking unter https://t.co/xLQaTqcOxm. Wir bitten Sie um Entschuldigung.

cd