Luis Casal

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Los departamentos de recursos humanos (RRHH) están mejorando en el uso de la tecnología, pero todavía no son tan expertos en ella como deberían.

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Así lo asevera una nueva investigación de IBM, que ha analizado cómo estas áreas se han transformado en los últimos 10 años. El estudio llega a la conclusión que los equipos de RRHH de mayor rendimiento automatizan tareas como las nóminas y las contrataciones, además de pasar más tiempo actuando como un brazo consultor de la organización, sobre todo en lo relativo a la búsqueda de talento.

Los CHRO, como se denominan los jefes de esta área, “necesitan operar como asesores estratégicos de negocios más grandes y utilizar la tecnología para ser más un impulsor estratégico para la empresa”, concreta a Business Insider Amy Wright, socia gerente de talento y transformación de IBM y coautora de la investigación.

Sin embargo, sólo el 10% de todos los equipos de RRHH operan de esta manera, según la compañía.

La tecnología en el ámbito de los recursos humanos supone un mercado de 148.000 millones de dólares (unos 125.000 millones de euros) y las empresas gastan 310 dólares (262 euros) por empleado al año en este sector, según un informe de PwC. Y sigue aumentando.

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Aunque los equipos están gastando más dinero que nunca en tecnología, todavía existen lagunas que les impiden usarla de la mejor manera posible. Un estudio de 2018 de la Asociación de Consultores de Búsqueda de Ejecutivos y Liderazgo reveló que los departamentos de RRHH y legales eran los menos avanzados digitalmente de cualquier empresa.

Pero la pandemia puede estar acelerando la adopción de nuevas herramientas por parte de estas áreas, según la investigación de IBM. Business Insider ha entrevistado con Wright sobre algunas de las formas en que los equipos de RRHH están usando la tecnología para ser más eficientes.

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La tecnología de RRHH no es nueva en IBM. La compañía ya está utilizando, y lleva tiempo haciéndolo, una amplia variedad de herramientas para aumentar y automatizar las tareas diariasy mejorar la eficiencia de sus equipos.

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La compañía creó una plataforma que puede determinar qué habilidades pueden tener o no los equipos y qué tipos de nuevos entrenamientos o cursos necesitan en función de sus curriculums. Así, la herramienta crea u plan de formación en nuevas habilidades personalizado para los trabajadores, precisa Wright, y predice las habilidades que podrían necesitar en el futuro.

La organización bancaria y de seguros KBC, con sede en Bélgica, también utiliza esta tecnología. Desde la introducción de la plataforma, la empresa ha identificado mejoras en el compromiso de los empleados y la movilidad interna.

见城，启动数字化管理由西班牙领导的人力资源已经提出在欧洲最大的轮种子部门

然而，人们发现，一些AI工具的之一作为偏置为人类时，它涉及到雇用并与工作的其他任务。

公司它最近还与汉堡王合作巴西创建一个名为TOP的虚拟助理（TECHNOL人们定向克）。这个资源，利用该员工可以通过WhatsApp的通信，提供的对资源的访问HR提取付款，收益报告和休假请求

{20 } “我们已经习惯了这样的设施时，你必须分享旅行或制作播放列表”，例证了Iuri米兰达，汉堡王巴西的CEO，在一封电子邮件中，以商业内幕。 “现在，我们希望在我们生活的每一个方面，包括我们的人力资源流程一样轻松。” {20} {} 21 IBM是不是正在提高其人力资源技术的公司。例如，该技术公司辐条采用AI软件为员工提供对企业盈利和糖果公司好时推出的尼博特，软件IA具有类似功能的信息。 {21} 当然，流感大流行做出了这种技术的需要更是至关重要的。

{} 777 “大流行，公司正在加快数字化改造，以满足坐月子”赖特说。 “他们采用新技术，新的工作方式，因为很多员工在家工作的。” {777} {} 24 人力资源的自动化提供了CHRO更多时间咨询 { {} 24 25} 人力资源部门的经典功能做了大量的工作管理，协调有关工作条件的采访并回答问题。 AI使计算机能够自动完成这些任务可以专注于其他更复杂的问题如保留性和多样性。 {25} {27} 团队更有效的人力资源，根据IBM，充当您的组织，解决问题，提高员工的技能和创造的雇主品牌。 {战略顾问 27} 查看IBM的办公室内，完全改造PA有时大流行

在未来，赖特预计CHRO的需要使用更设计思想，或创造性解决问题的过程集中于感人类并，这是AI，这使得对如何调节劳动力和雇佣新员工的决定。

{14} “引进AI和自动化它可以让HR团队的大多数任务手册和高度重复的工作分配给数字工”，即能快速执行管理任务的机器人，并没有出现错误，具体莱特商业内幕。{15}

A su vez, IBM utiliza la inteligencia artificial, o IA, para eliminar los prejuicios en la paga. En 2016, el gigante de la tecnología introdujo un asesor de compensación que proporciona a RRHH recomendaciones de subidas de sueldo basadas en estudios de mercado. La tecnología mide el tipo de trabajo, el nivel y la ubicación geográfica para determinar las tasas de pago, además de justificar los nuevos salarios de manera objetiva.

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Kenjo, la startup para digitalizar la gestión de recursos humanos dirigida por un español que ha levantado una de las mayores rondas semilla del sector en Europa

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No obstante, se ha descubierto que algunas herramientas de IA están tan sesgadas como los humanos en lo que respecta a la contratacióny otras tareas relacionadas con el trabajo.

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La compañía también se ha asociado recientemente con Burger King Brasil para crear un asistente virtual llamado TOP (Technology Orienting People). Este recurso, con el que los empleados pueden comunicarse a través de WhatsApp, proporciona acceso a recursos de RRHH como extractos de pago, informes de ingresos y solicitudes de vacaciones.

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“Ya estamos acostumbrados a este tipo de facilidades cuando hay que compartir un viaje o hacer una lista de reproducción”, ejemplifica Iuri Miranda, CEO de Burger King Brasil, en un correo electrónico a Business Insider. “Ahora queremos esa misma facilidad en cada aspecto de nuestras vidas, incluso en nuestros procesos de RRHH”.

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IBM no es la única compañía que está mejorando su tecnología de recursos humanos. Por ejemplo, la compañía tecnológica Spoke usa software de IA para ofrecer a los empleados información sobre beneficios corporativos y la compañía de dulces Hershey lanzó Bennie the Bot, un software de IA con capacidades similares.

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Claro que la pandemia ha hecho que la necesidad de este tipo de tecnología sea todavía más crucial.

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“Desde la pandemia, las empresas están acelerando su transformación digital para hacer frente al confinamiento”, comenta Wright. “Están adoptando nuevas formas de trabajar las nuevas tecnologías porque muchos de sus empleados teletrabajan”.

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La automatización de los recursos humanos da a los CHRO más tiempo para consultar

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La función clásica de los departamentos RRHH implica mucho trabajo administrativo, coordinar entrevistas y responder preguntas sobre las condiciones de trabajo. La IA permite a los equipos automatizar estas tareas para que puedan centrarse en otros problemas más complejos, como la retención y la diversidad.

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Los equipos de RRHH más eficaces, según IBM, actúan como consultores estratégicos para su organización, resolviendo problemas como la mejora de las habilidades de los empleados y la creación de una marca de empleador.

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En el futuro, Wright espera que los CHRO necesiten utilizar aún más el pensamiento de diseño, o el proceso de resolución de problemas creativos centrados en el ser humano, y que sea la IA la que tome decisiones sobre cómo modular la fuerza de trabajo y contratar a nuevos empleados.

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“La introducción de la IA y la automatización permite a los equipos de RRHH asignar el trabajo manual y altamente repetitivo de la mayoría de tareas a trabajadores digitales”, esto es, robots que pueden realizar tareas administrativas rápidamente y sin errores, concreta Wright a Business Insider.

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Esto permitirá a los equipos de RRHH centrarse en ayudar a que “los líderes de sus empresas sean sociales, transparentes y empáticos”, apostilla.