Castle Rock FX presenta problemas con la plataforma de pagos. Cliente pierde 200.000 USD.

Castle Rock FX pertenece a ALCHEMY PRIME LIMITED y está regulada por FCA en Reino Unido bajo Licencia de acceso directo (STP) N° 612233 y regulación de la SVGFSA en San Vicente y las Granadinas N° 655 LLC. Ademas, Castle Rock FX tiene alianza con ICAP/TRICAP y la Bolsa de Metales de Londres (LME, por sus siglas en inglés) en NDFs (Non-deliverable Forwards) y Spot sobre par de divisas exóticas y con B2C2 en la esfera de criptomonedas. Esto significa que Castle Rock FX tiene respaldo, confiabilidad y es reconocido en el mercado.

Pero en las últimas 2 semanas la confianza que el bróker inspira ha ido disminuyendo debido a los múltiples problemas que ha tenido que afrontar los clientes de Castle Rock FX al momento de retirar sus fondos.

Lo que al principio parecía un caso aislado ahora se ha convertido en una oleada de quejas en contra de la compañía.

No han procesado mi retiro aún Castle Rock.

Es lo que argumenta Edsson, un trader costarricense:

“El 09 de diciembre 2022 solicité un retiro por $96038 USD y a inicios de enero de 2023 no había sido procesado, me informaron que tenían problemas con el procesador de pagos por cripto, que estaban solucionando. Devolví el dinero para volver a tradear, sin embargo, hoy acabo de solicitar de nuevo el retiro del total de mi capital: $191522.42 USD, a la espera de que puedan procesar el retiro. Por contacto con soporte del bróker sé que aún no han solucionado el inconveniente y que tienen varios retiros pendientes por ejecutarse.”

Análisis del caso de Edsson contra Castle Rock FX.

Al analizar el caso de Edsson hay que tener en cuenta que no es un caso aislado. Desde finales del mes de noviembre del 2022 e inicios de este año, Castle Rock FX ha presentado bastantes inconvenientes al procesar los retiros de sus clientes, quiénes no pueden realizar, ni retiros parciales, ni retiros totales de sus cuentas. La única respuesta que Castle Rock FX ha dado al inconveniente es que tienen problemas con la plataforma de pagos, más, sin embargo, llevan más de un mes en este proceso y no han solucionado el inconveniente.

Las denuncias se encuentran por todo el internet, y lo más preocupante es que el soporte del bróker no da explicaciones veraces y a Castle Rock FX no se le ve voluntad de solucionar su problema con la plataforma de pagos.

Conclusión.

Los problemas para Edsson iniciaron este año, pero desde noviembre los retiros en Castle Rock FX están paralizados.

Uno de los problemas que presenta la atención y soporte de Castle Rock FX es su alta tasa de rotación de personal, así que es muy común que quien reciba tu solicitud o queja a los pocos días no trabaje con el bróker, por lo que algunos procesos deben reiniciarse.

Otro inconveniente es su línea de atención automática, donde el bot solo puede solucionar los problemas que estén entre sus parámetros, por esto la atención es lenta.

Por último, a pesar de que es entendible que presenten problemas con su plataforma de pagos, pero el hecho que desde noviembre se presenta el inconveniente y que aún no han solucionado, hace que se pierda la credibilidad del bróker a pesar de ser regulado y respaldado.

Debido al alto número de quejas, la calificación obtenida por Castle Rock FX ha disminuido. De una calificación de 7.5 a principio del año, ha descendido a un 5.62 / 10.00, lo que hace que este bróker no sea muy recomendable.

Por lo pronto Edsson, y los demás clientes de Castle Rock FX, deberán tener algo de paciencia y esperar que solucionen el problema con la plataforma para recuperan su inversión y sus ganancias.

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