Ayon sa aktwal na sitwasyon ng order, ako ay nag-trade ng XAUUSD sa FXTM platform noong ika-11 ng Enero 2024. Bago ang pagsasapubliko ng hindi na-adjust na taunang inflation rate ng CPI ng Estados Unidos para sa Disyembre, naglagay ako ng dalawang order, may mga numero ng order na 1463538047 at 1463538552, at nag-set ng stop loss sa 2040.63 at 2040.55. Matapos ang negatibong pagsasapubliko ng data, ang presyo ng XAUUSD ay unang tumaas at pagkatapos ay patuloy na bumaba. Sa data ng Kinshi, ang pinakamataas na presyo ay umabot sa 2039.46, ngunit ang presyo sa platform ay umabot sa 2045.71 at direkta nitong nagdulot ng pagkasira ng aking posisyon. Ayon sa inaasahan kong pagkilos, ang dalawang order na ito ay dapat sana'y kumita. Dahil sa isyu sa presyo ng platform, ito ang direktang nagdulot ng pagkasira ng posisyon. Ang nilalaman ng email na ibinigay ng customer service ay hindi makatutulong sa aktwal na problema. Mangyaring tingnan ang aktwal na presyo ng mga awtoridad na platform. Bukod dito, ang tugon ng mga kinauukulan ay hindi konektado sa aktwal na sitwasyon ng order at presyo ng platform. Ang presyo ng platform ay isang isyu lamang sa pagitan ng platform at trader. Ngunit ako ay nagttrabaho lamang kasama ang platform. Ang pagkasira ng account na dulot ng pagtaas ng presyo ng platform ay hindi dapat pasanin ng kliyente. Kaya't hinihiling ko na hindi ituring na pagkalugi ang dalawang order na ito.