Risolto
Quando la posizione è stata liquidata, non è stata chiusa automaticamente quando il rapporto di pagamento anticipato ha raggiunto il 20% come dichiarato dal servizio clienti della piattaforma.
Oggetto 
XM
Problema
Truffa
Requisiti
compenso
Quantità
$0(USD)
Tempo
26giorno14Ora
Stato di avanzamento della mediazione
Hong Kong 2024-02-13
Conferma utente, Risolto 
LUSHANLONGFEIXIANG
LUSHANLONGFEIXIANGRegno Unito 2024-02-02
Ripondi XM
尊敬的客户，
您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！
您的XM MT4/MT5账号为：10144835，对于您的投诉，我们第一时间反馈相关部门核实查看，经核实后，回复如下：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是#106886870，#106887482，#106888072，共计交易了3标准手空单GOLD#。您的订单在平台时间12月4日01:25分因预付款比例不足导致爆仓。
其次平台爆仓比例是20%，即您的账户的预付款比例低至20%会爆仓（预付款比例 = 净值/已用保证金*100%）但是20%只是一个界限，当市场行情波动较大的时候，您账户净值也会随之有较大波动，预付款比例也会随之波动（例如：从预付款比例100%一下波动至10%，甚至会出现负预付款比例情况），经核实，您三笔都是由于预付款比例不足导致爆仓；针对XM保证金与强平标准，您也可以参考官网说明：https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage 。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmforextraders.net/cn/ ，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
Ripondi
Hong Kong 2024-01-18
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Servizio clienti d'oltremare di WikiFX
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Hong Kong 2024-01-18
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Centro di mediazione WikiFX
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Hong Kong 2024-01-17
Avvia la mediazione LUSHANLONGFEIXIANG 
LUSHANLONGFEIXIANGHo chiesto al servizio clienti del sito ufficiale di XM quale percentuale del rapporto di anticipo verrà liquidata quando raggiunge il 20%. Il saldo di 10.404,63 dollari statunitensi nel conto XM è diventato immediatamente 0 quando la posizione è stata liquidata. La liquidazione non è avvenuta quando il rapporto di anticipo ha raggiunto il 20% come dichiarato dal servizio clienti del sito ufficiale di XM. Ho chiesto alla piattaforma XM di compensare il mio conto per i fondi rimanenti dopo la liquidazione quando la percentuale di anticipo ha raggiunto il 20%.
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2. Senza autorizzazione, in questa piattaforma è vietata qualsiasi ristampa, i trasgressori saranno ritenuti responsabili
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