您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：10157926，对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是：#109301169(SL:2048.92)，#109301086(SL:2048.92)，#109300819(SL:2048.93)，#109301810(止损价格 :2048.95 在平台时间17:00:04 更改为2046.62，然后再17：06分更改至2044.79)，#109301792(止损 :2048.95 在平台时间 17:00:05 更改至 2046.62，然后在17：06分更改至2044.82).，5笔订单共计交易0.5标准手空单GOLD#，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）。您的订单平仓时间为平台时间1月30日17:00分，止损价格与平仓价格不完全一致。 其次，经核实，您订单触发止损当时正值重大数据公布（经济谘商会消费者信心指数等），因此造成市场行情剧烈波动，出现点差扩大情况，当时买价是已触及您订单#109301169，#109301086，#109300819的止损价格，但是在系统触发平仓指令之后行情又迅速往回波动，因此以触发后下一个有效价格执行平仓。市场波动剧烈导致价格的迅速增长或者下降，那么您订单执行的点位可能会与您的请求不同。这是市场因素导致的，并非人为可操控，望您谅解！而您订单#109301810，#109301792由于止损价格设置高于其余订单，市场价格并未触及您设置止损价格所以未被止损平仓。 同时您需留意，在行情波动较大时订单是可能遇到跳空或滑点情况，具体是受市场行情波动情况影响的，并非每个订单都会遇到跳空情况，您此次三笔订单遇到滑点情况，是由于当时价格在触及您止损价格后迅速往回波动，所以是以对您更有利价格执行平仓。 再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站https://www.xmcnbroker.com/cn/，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

Alle 23:00 del 30 gennaio 2024, c'erano 5 ordini identici con la stessa stop loss, e 3 di essi sono stati fermati in anticipo (la stop loss era impostata a 2048,93, ma la piattaforma ha dato il prezzo di chiusura di 2048,43, una differenza di 50), risultando in una perdita di $29, mentre gli altri 2 hanno ottenuto un profitto di $262. Il grafico mostra che il prezzo di acquisto più alto alle 23:00 di quel giorno era solo 2048,05, il che significa che era distante 0,87 dollari americani dal mio punto di stop loss. Dopo aver contattato il servizio clienti, ho ricevuto una risposta via email che diceva che si è verificato slippage a causa del rilascio dei dati. Se si è verificato slippage come ha detto la piattaforma, dovrebbe essere vicino o superare il mio prezzo di stop loss di 2048,93. Come può essere anche al prezzo di 2048,43? Parliamo delle mie altre due posizioni di stop loss che sono uguali (queste due posizioni di stop loss nell'immagine erano anche impostate a 2048,93 prima, e in seguito sono state impostate stop-limit a causa del profitto). Perché il software di slippage non ha attivato la liquidazione? La piattaforma si scusa dicendo che non c'è controllo di background e tutto viene eseguito dal software MT4. Allora spiegate perché il software esegue solo 3 ordini con 5 livelli di stop loss identici, ma perde gli altri 2 ordini? Voglio una spiegazione ragionevole.