您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：10157926，对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是：#109301169(SL:2048.92)，#109301086(SL:2048.92)，#109300819(SL:2048.93)，#109301810(止损价格 :2048.95 在平台时间17:00:04 更改为2046.62，然后再17：06分更改至2044.79)，#109301792(止损 :2048.95 在平台时间 17:00:05 更改至 2046.62，然后在17：06分更改至2044.82).，5笔订单共计交易0.5标准手空单GOLD#，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）。您的订单平仓时间为平台时间1月30日17:00分，止损价格与平仓价格不完全一致。 其次，经核实，您订单触发止损当时正值重大数据公布（经济谘商会消费者信心指数等），因此造成市场行情剧烈波动，出现点差扩大情况，当时买价是已触及您订单#109301169，#109301086，#109300819的止损价格，但是在系统触发平仓指令之后行情又迅速往回波动，因此以触发后下一个有效价格执行平仓。市场波动剧烈导致价格的迅速增长或者下降，那么您订单执行的点位可能会与您的请求不同。这是市场因素导致的，并非人为可操控，望您谅解！而您订单#109301810，#109301792由于止损价格设置高于其余订单，市场价格并未触及您设置止损价格所以未被止损平仓。 同时您需留意，在行情波动较大时订单是可能遇到跳空或滑点情况，具体是受市场行情波动情况影响的，并非每个订单都会遇到跳空情况，您此次三笔订单遇到滑点情况，是由于当时价格在触及您止损价格后迅速往回波动，所以是以对您更有利价格执行平仓。 再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站https://www.xmcnbroker.com/cn/，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

30 Ocak 2024 tarihinde saat 23:00'te, aynı stop loss değerine sahip 5 adet benzer emir vardı ve bunlardan 3'ü önceden durduruldu (stop loss değeri 2048.93 olarak belirlendi, ancak platform kapanış fiyatını 2048.43 olarak verdi, bu da 50 puanlık bir fark), bu durumda 29 dolarlık bir kayba neden oldu, diğer 2 emir ise 262 dolarlık bir kar elde etti. Grafik, o gün saat 23:00'te en yüksek alış fiyatının sadece 2048.05 olduğunu gösteriyor, bu da stop loss noktamdan 0.87 dolar uzakta olduğu anlamına geliyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtikten sonra, veri yayınlanması nedeniyle slippage (fiyat kayması) meydana geldiği yönünde bir e-posta yanıtı aldım. Eğer platformun dediği gibi slippage gerçekleştiyse, bu durumda stop loss fiyatım olan 2048.93'e yakın veya üzerinde olması gerekirdi. Nasıl olur da fiyat 2048.43'te kalır? Şimdi diğer iki aynı stop loss pozisyonumuzdan bahsedelim (bu iki stop loss pozisyonu da resimde görüldüğü gibi başlangıçta 2048.93 olarak belirlendi ve daha sonra kar elde edildiği için stop-limit olarak ayarlandı). Neden yazılım slippage nedeniyle likidasyonu tetiklemedi? Platform, arka planda kontrol olmadığını ve her şeyin MT4 yazılımı tarafından yürütüldüğünü bahane ediyor. O zaman lütfen açıklayın, neden yazılım 5 adet aynı stop loss seviyesine sahip emrin sadece 3'ünü gerçekleştiriyor ve diğer 2 emiri kaçırıyor? Mantıklı bir açıklama istiyorum.