已解决
gbpnzd本月18晚9.30超低点差账户滑点300打我止损，让我损失2000美金！
调解对象 
XM
调解问题
滑点严重
调解要求
赔偿
调解金额
$2,000(USD)
调解时间
40天22小时
调解进度
香港 2024-03-01
已解决 
千岁兰
千岁兰英国 2024-01-31
回复 XM
您的XM MT4/MT5账号为：251020933，对于您的投诉，我们第一时间反馈相关部门核实查看，经核实后，回复如下：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。查看，您交易多笔GBPNZDm#商品空单。空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）；您的订单平仓时间皆为平台时间1月18日15:30分，止损价格与平仓价格不完全一致。
经核实，触发止损当时，正值多项重大数据公布，且当时也是美盘刚开盘时段，商品报价十分活跃，GBPNZDm#商品也受到相关影响造成行情剧烈波动，而市场价格并不是一个基点一个基点依次波动的，当市场价格到达了您设置的止损价格，触发指令使订单止损平仓，但是由于市场报价中没有您设置的价格，因此系统以下一个有效价格为您成交。这是由于市场波动剧烈导致价格的迅速增长或者下降，使您订单执行的点位与您的请求不同，具体市场波动较大情况下是会出现点差扩大情况，但是具体扩大多少是由市场行情决定的，并非人为可控的，望您理解。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmcnasia.com/cn/，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
回复
香港 2024-01-22
联系交易商 
天眼海外客服
天眼海外客服联系交易商
香港 2024-01-22
审核通过 
天眼调解中心
天眼调解中心审核通过
香港 2024-01-20
发起调解 千岁兰
千岁兰xm平台gbpnzd本月18晚9.30超低点差账户滑点300打我止损，让我损失2000美金！我设置止损2.07861，平台平仓点位2.07900和2.07918。而xm平台超低点差账户k线最高2.07661，滑点257点，加上原有点差60，点差高大317！造成我2000多美金损失。我做xm几年总体亏损几万美金，才刚有好转，远远没有回本就这么坑人，我提醒大家小心xm平台！
发起调解
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1、以上内容仅代表调解者本人，不代表天眼平台调解立场
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任
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