Soporte extremadamente deficiente sin resolución o claridad-Octa-Exposición-WikiFX

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Octa -

Detalles de exposición -

Soporte extremadamente deficiente sin resolución o claridad

FX2074115839

Dentro de 1 año

India

Exposición

He estado usando Octa durante un tiempo, pero las experiencias recientes han sido extremadamente decepcionantes. Durante más de dos semanas, he estado enfrentando un problema que supuestamente fue escalado a su equipo financiero y alta dirección, pero no ha habido ninguna resolución o actualización clara sobre lo que está sucediendo. A pesar de los seguimientos repetidos, todo lo que obtengo son declaraciones genéricas como: "Nuestro departamento de procesamiento aún está investigando este problema." "Este será el número de informe que se ha escalado a nuestro equipo financiero con respecto a esta aclaración: 3858103" "Tenga en cuenta que estamos tomando este problema muy en serio y estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible." No se han proporcionado SLAs o ETAs, y parece que el equipo financiero está llevando a cabo toda la operación sin responsabilidad hacia los clientes. Es sinceramente frustrante ver que no hay progreso concreto a pesar de que mi problema fue escalado a la alta dirección. Insto a otros a tener precaución al tratar con Octa.

Texto original

Extremely Poor Support with No Resolution or Clear

I have been using Octa for a while, but recent experiences have been extremely disappointing. For over two weeks now, I've been facing an issue that was supposedly escalated to their finance team and senior management, but there has been no resolution or clear update on what's happening. Despite repeated follow-ups, all I get are generic statements like: "Our processing department is still in the midst of investigating this issue." "This will be the report number that has been escalated to our finance team regarding this clarification: 3858103" "Please know that we're taking this issue very seriously and are working to resolve it as quickly as possible." No SLAs or ETAs have been provided, and it feels like the finance team is running the entire operation with no accountability to the customers. It's honestly frustrating to see no concrete progress despite my issue being escalated to high-level management. I would urge others to be cautious when dealing with Octa.