Resuelto
Cuando la posición fue liquidada, no se cerró automáticamente cuando la relación de pago anticipado alcanzó el 20% según lo indicado por el servicio al cliente de la plataforma.
objetivo 
XM
asunto
Fraude inducido
requerimiento
compensación
monto
$0(USD)
tiempo
26Día14hora
progreso de la mediación
Hong Kong 2024-02-13
Resuelto y confirmado por usuario 
LUSHANLONGFEIXIANG
LUSHANLONGFEIXIANGReino Unido 2024-02-02
Responder XM
尊敬的客户，
您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！
您的XM MT4/MT5账号为：10144835，对于您的投诉，我们第一时间反馈相关部门核实查看，经核实后，回复如下：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是#106886870，#106887482，#106888072，共计交易了3标准手空单GOLD#。您的订单在平台时间12月4日01:25分因预付款比例不足导致爆仓。
其次平台爆仓比例是20%，即您的账户的预付款比例低至20%会爆仓（预付款比例 = 净值/已用保证金*100%）但是20%只是一个界限，当市场行情波动较大的时候，您账户净值也会随之有较大波动，预付款比例也会随之波动（例如：从预付款比例100%一下波动至10%，甚至会出现负预付款比例情况），经核实，您三笔都是由于预付款比例不足导致爆仓；针对XM保证金与强平标准，您也可以参考官网说明：https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage 。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmforextraders.net/cn/ ，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
Responder
Hong Kong 2024-01-18
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Servicio al cliente extranjero de WikiFX
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Hong Kong 2024-01-18
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Hong Kong 2024-01-17
iniciar mediación LUSHANLONGFEIXIANG 
LUSHANLONGFEIXIANGLe pregunté al servicio de atención al cliente del sitio web oficial de XM qué porcentaje de la proporción de pago anticipado liquidará la cuenta de XM cuando llegue al 20%. El saldo de 10,404.63 dólares estadounidenses en la cuenta de XM se convirtió inmediatamente en 0 cuando se liquidó la posición. La liquidación no se realizó cuando la proporción de pago anticipado alcanzó el 20% según lo indicado por el servicio de atención al cliente del sitio web oficial de XM. Solicité a la plataforma de XM que compensara mi cuenta por los fondos restantes después de la liquidación cuando la proporción de pago anticipado alcanzó el 20%.
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2. Se prohíben los reproducidos no autorizados en esta plataforma. Los infractores cumplirán con sus obligaciones legales.
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