Matagal ko nang ginagamit ang Octa, ngunit ang mga kamakailang karanasan ay lubhang nakalulungkot. Sa loob ng mahigit dalawang linggo ngayon, nakaharap ako sa isang isyu na dapat sana'y isinampa sa kanilang koponan sa pananalapi at senior management, ngunit walang resolusyon o malinaw na update sa nangyayari. Kahit na paulit-ulit kong sinusundan, ang lahat ng natatanggap ko ay mga pangkaraniwang pahayag tulad ng: "Ang aming departamento ng pagproseso ay patuloy na nag-iimbestiga sa isyung ito." "Ito ang numero ng ulat na isinampa sa aming koponan sa pananalapi tungkol sa paliwanag na ito: 3858103" "Maaring malaman na seryoso naming kinakaharap ang isyung ito at kami ay nagtatrabaho upang malutas ito sa pinakamabilis na paraan." Walang mga SLA o ETA na ibinigay, at tila ang koponan sa pananalapi ang nagpapatakbo ng buong operasyon na walang pananagutan sa mga customer. Totoong nakakapagod na makita na walang konkretong progreso kahit na isinampa ko na ang aking isyu sa mataas na antas ng pamamahala. Aking pinapayuhan ang iba na maging maingat kapag nakikipagtransaksyon sa Octa.