J'ai réglé la commande de pétrole brut à 2 heures du matin avec succès. La nouvelle commande a été récupérée depuis 9h00. Mais la plate-forme a effacé mon compte dans la matinée du 23 inexplicablement.-FOREX.com-Centre de protection des droits-WikiFX

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Résolu

J'ai réglé la commande de pétrole brut à 2 heures du matin avec succès. La nouvelle commande a été récupérée depuis 9h00. Mais la plate-forme a effacé mon compte dans la matinée du 23 inexplicablement.

Objet

FOREX.com

Motif de la médiation

Autres

Requête de la médiation

2020031845111314470

Montant

$47,000(USD)

Date de la médiation

11jour17Heure

Progression de la médiation

Hong Kong 2020-05-13

Résolu selon la confirmation de l'utilisateur

LANGZIHUITOU

Hong Kong 2020-05-13

Documents complémentaires

LANGZIHUITOU

Quant à la réponse du GCAP aux données JIn10, elle a déclaré qu'elle était même inférieure à 11,2 qui était inférieure à son chiffre. Je voudrais vous demander pourquoi vous pouvez déduire manuellement tous les soldes de compte à un nombre négatif une fois la boucle fermée de la transaction terminée ?

Documents complémentaires

Hong Kong 2020-05-13

Documents complémentaires

LANGZIHUITOU

Le numéro d'ordre de transaction spécifique et la position stop loss ont été demandés. Jusqu'à présent, seul le solde du compte a été restauré à un nombre négatif et les plus de 6 000 dollars US déduits n'ont pas été restaurés ! La commande a été livrée avec succès le 21, et de nouvelles commandes de pétrole brut et de variétés de devises peuvent également être négociées, ce qui signifie que la transaction a été conclue le 21. Cependant, le solde a été artificiellement déduit à un nombre négatif le 23, et on m'a dit que la livraison précédente n'était pas comptabilisée. Dans ce cas, je voudrais demander à GCAP, est-ce raisonnable ? Que signifie son comportement ?

Documents complémentaires

États-Unis 2020-05-07

Répondre

FOREX.com

Premièrement, notre société a émis un rappel à haut risque proche de la date de livraison. Deuxièmement, après vos commentaires, nous avons vérifié le prix avec le clearer dès que possible. Troisièmement, les données de retour du nettoyeur étaient correctes. Le plus bas de ses données, même les données Jin10, a atteint 11,2, ce qui est inférieur à celui de notre entreprise par rapport à d'autres plates-formes.

Répondre

Hong Kong 2020-05-07

Documents complémentaires

LANGZIHUITOU

GCAP a effacé manuellement le solde du compte à un nombre négatif. Jusqu'à présent, seul le compte a été remis à 0, tandis que la déduction manuelle n'a pas été rétablie !

Documents complémentaires

Hong Kong 2020-05-06

Documents complémentaires

LANGZIHUITOU

GCAP a effacé manuellement le solde du compte à un nombre négatif ! Comme le système a montré qu'une transaction d'achat et une opération de vente stop-loss sont terminées, la boucle fermée de cette transaction est terminée ! Plus tard, on m'a dit que le prix stop-loss comptait !

Documents complémentaires

Hong Kong 2020-05-04

Documents complémentaires

LANGZIHUITOU

Le solde du compte a été manuellement compensé à un nombre négatif ! Cela a également affecté le numéro de transaction spécifique, la date d'ouverture, la direction et le prix de la négociation, le prix stop loss, etc.! Comme le système a montré qu'une transaction d'achat et une opération de vente stop-loss sont terminées, la boucle fermée de cette transaction est faite ! Plus tard, on m'a dit que le prix stop-loss ne comptait pas. Que veux-tu dire?

Documents complémentaires

Hong Kong 2020-05-06

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Service client étranger de WikiFX

Contacter le courtier

Hong Kong 2020-05-06

Vérifié

Centre de médiation de WikiFX

Vérifié

Hong Kong 2020-05-01

Lancer une médiation

LANGZIHUITOU

On peut voir mon ordre de trading détaillé, la date d'ouverture de la position, les produits, le prix, le stop-loss, etc. Mais la plateforme a affirmé que la cotation était erronée. Que comptez-vous faire?

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