解決済み
大きなスリッページにより、金のショートポジションが清算されました。
対象 
XM
問題
酷いスリッページ
リクエスト
補償
金額
$192(USD)
時間
41日15時間
調停進捗
香港 2024-03-01
解決済み 
FX7279790529
FX7279790529イギリス 2024-01-31
応答 XM
尊敬的客户，
您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！
您的XM MT4/MT5账号为：6108246，对于您的投诉，我们第一时间反馈相关部门核实查看，经核实后，回复如下：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号为 #144345796，交易的是0.6手GOLD#空单，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）。您的订单在平台时间1月19日15:32分因预付款比例不足导致爆仓。
其次，经核实，您订单爆仓当时由于美盘刚开盘，黄金商品波动较大，在行情波动大的时候是会出现点差扩大情况，进而使您的账户净值过低导致强制平仓。我们平台的爆仓比例是20%，即当账户的预付款比例低于20%（预付款比例 = 净值/已用保证金*100%），会触发强平，因此系统按照当时的实时报价进行强平。针对XM保证金与强平标准，您也可以参考官网说明：https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage 。而商品报价是按照市场价格波动，价格及点差，都并非人力可控，望您理解。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmcnasia.com/cn/，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
応答
香港 2024-01-19
補足資料 FX7279790529 
FX7279790529更令人无奈的是，半小时后，黄金价格来到了我的止盈点。
補足資料
香港 2024-01-22
ブローカーに連絡します。 
WikiFXグローバルカスタマーサポーター
WikiFXグローバルカスタマーサポーターブローカーに連絡します。
香港 2024-01-22
承認済み 
WikiFX仲介センター
WikiFX仲介センター承認済み
香港 2024-01-19
仲介開始 FX7279790529
FX7279790529北京時間の21時32分頃、スプレッドが突然理由もなく広がりました。私は元々超低スプレッドの口座を持っており、ゴールドのスプレッドは通常1.2〜2.5の範囲で変動していました。しかし、今日はスプレッドが急激に低下し、私のポジションが強制的に決済されました！
仲介開始
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2.許可なく、このプラットフォームの場合、いかなる転載も禁止され、違反者は責任を負います。
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1月18日午後9時30分、xmプラットフォームのGBP/NZD超低スプレッド口座で300のスリッページが発生し、私は2,000ドルの損失を被りました！
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