解決済み
1月18日午後9時30分、xmプラットフォームのGBP/NZD超低スプレッド口座で300のスリッページが発生し、私は2,000ドルの損失を被りました！
対象 
XM
問題
酷いスリッページ
リクエスト
補償
金額
$2,000(USD)
時間
40日22時間
調停進捗
香港 2024-03-01
解決済み 
QIANSUILAN
QIANSUILANイギリス 2024-01-31
応答 XM
您的XM MT4/MT5账号为：251020933，对于您的投诉，我们第一时间反馈相关部门核实查看，经核实后，回复如下：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。查看，您交易多笔GBPNZDm#商品空单。空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）；您的订单平仓时间皆为平台时间1月18日15:30分，止损价格与平仓价格不完全一致。
经核实，触发止损当时，正值多项重大数据公布，且当时也是美盘刚开盘时段，商品报价十分活跃，GBPNZDm#商品也受到相关影响造成行情剧烈波动，而市场价格并不是一个基点一个基点依次波动的，当市场价格到达了您设置的止损价格，触发指令使订单止损平仓，但是由于市场报价中没有您设置的价格，因此系统以下一个有效价格为您成交。这是由于市场波动剧烈导致价格的迅速增长或者下降，使您订单执行的点位与您的请求不同，具体市场波动较大情况下是会出现点差扩大情况，但是具体扩大多少是由市场行情决定的，并非人为可控的，望您理解。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmcnasia.com/cn/，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
応答
香港 2024-01-22
ブローカーに連絡します。 
WikiFXグローバルカスタマーサポーター
WikiFXグローバルカスタマーサポーターブローカーに連絡します。
香港 2024-01-22
承認済み 
WikiFX仲介センター
WikiFX仲介センター承認済み
香港 2024-01-20
仲介開始 QIANSUILAN
QIANSUILAN1月18日午後9時30分、XMプラットフォームのGBP/NZD超低スプレッド口座で、スリッページが300あり、私のストップロスに達し、2,000ドルの損失を出しました！その後、問題を報告しましたが、プラットフォームのカスタマーサービスからはデータのスリッページがあったとの回答がありました！私は2.07861のストップロスを設定しましたが、プラットフォームのストップロスは2.078900と2.078915でした。午後9時30分、XMプラットフォームの超低スプレッド口座のKラインは2.07678まで上昇しています。元々のスプレッドが60ピップ以上ある中で、スリッページは317ピップです！私は何年もお金を失っており、まだ元本を回収していませんので、これは詐欺です。もしプラットフォームが問題を解決しないのであれば、私はXMを使用しません。皆さんも注意してください！XMプラットフォームのスリッページに抵抗しましょう！
仲介開始
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2.許可なく、このプラットフォームの場合、いかなる転載も禁止され、違反者は責任を負います。
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