Resolvido
A derrapagem maliciosa resultou na liquidação forçada de posições. Ao mesmo tempo, ordens que poderiam ter sido lucrativas tiveram centenas de pontos espalhados de outras plataformas, resultando em posições liquidadas e perdas!
Objeto de mediação 
XM
Assunto de mediação
Slippage sério
Requerimento de mediação
compensação
Valor de mediação
$247(USD)
Tempo de mediação
42Dia22Horas
Progresso da mediação
Hong Kong 2023-10-28
Resolvido 
Maker76856
Maker76856Reino Unido 2023-09-28
Resposta XM
尊敬的客户，您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！您的XM MT4/MT5账号为：251052652，单号：#45592689，对于您的投诉，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复：首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您交易了1手US100现货商品多单，该笔订单在平台时间2023年9月13日15时30分，因预付款不足导致爆仓。其次，经核查在您订单执行当时有8月份核心通胀率年率等多项重要数据公布，导致黄金商品价格剧烈波动，从而导致点差扩大，使您的账户资金不足触发爆仓，系统以当时的实时报价为您强制平仓。针对XM保证金与强平标准，您也可以参考官网说明：https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage 。同时，每个平台合作的报价商不相同，在不同平台交易的价格的确可能有些差异，但是走势是相同。我们能保证的是，您的订单都是基于市场价格成交的，并非人为可控，望您理解。最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/ ，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务，谢谢。致谢。
Resposta
Hong Kong 2023-09-18
Entre em contacto com Corretora 
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFX
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFXEntre em contacto com Corretora
Hong Kong 2023-09-18
Verificado 
Centro de Conciliação WikiFX
Centro de Conciliação WikiFXVerificado
Hong Kong 2023-09-15
Iniciar mediação Maker76856
Maker76856Cada vez que faço um pedido, minha posição é liquidada e depois revertida. Desta vez comparei com outras plataformas e o spread foi de dezenas ou centenas de pontos. Discuti com o atendimento e ele explicou que os parceiros da plataforma eram diferentes e as cotações também eram diferentes. Quando comparei, olhei para ele. Normalmente, quando não faço um pedido, os dados são apenas alguns pontos no local. Quando fiz um pedido, o spread era de centenas de pontos. Várias vezes os pedidos foram lucrativos, mas todos me fizeram perder dinheiro. Só posso expor nesta plataforma, espero que não se enganem!
Iniciar mediação
Declaração：
1. O conteúdo acima apenas representa uma visão pessoal, não representa a posição do WikiFX
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
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