Resolvido
Não feche a posição no momento certo
Objeto de mediação 
XM
Assunto de mediação
Slippage sério
Requerimento de mediação
compensação
Valor de mediação
$700(USD)
Tempo de mediação
34Dia12Horas
Progresso da mediação
Hong Kong 2024-02-15
Resolvido 
YANGKAI
YANGKAIReino Unido 2024-01-16
Resposta XM
您的XM MT4/MT5账号为：10113012，对于您的投诉，我们第一时间反馈相关部门核实查看，经核实后，回复如下：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是：#108406310 ,#108404611，共计交易1标准手，空单，USDJPY#，订单止盈价格设置为145，在平台时间1月11日15:32分因预付款比例不足导致爆仓。空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您订单平仓价格（买价），相关部门核实买价并没有触及您的止盈价格，所以系统无法执行止盈平仓。
其次平台爆仓比例是20%，即您的账户的预付款比例低至20%会爆仓，经核实，由于您订单爆仓当时正值多项重大数据公布完毕（核心通胀年率12月和月率12月等），因此造成市场行情剧烈波动，导致您预付款比例不足从而爆仓。
当账户的预付款比例低于20%（预付款比例 = 净值/已用保证金*100%），会触发强平，因此系统按照当时的实时报价进行强平。针对XM保证金与强平标准，您也可以参考官网说明： https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage 。
XM 也温馨提醒您，在重大新闻和经济数据公布等可能造成高风险的时段谨慎交易，并留意市场波动，注意仓位，以免相似的情况再次发生。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmforextraders.net/cn/ ，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
Resposta
Hong Kong 2024-01-12
Entre em contacto com Corretora 
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFX
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFXEntre em contacto com Corretora
Hong Kong 2024-01-12
Verificado 
Centro de Conciliação WikiFX
Centro de Conciliação WikiFXVerificado
Hong Kong 2024-01-11
Iniciar mediação YANGKAI
YANGKAINão foi fechado quando o USD/JPY atingiu o T/P. Isso leva a uma liquidação. Se eu comprar longo, a posição deve ser liquidada.
Iniciar mediação
Declaração：
1. O conteúdo acima apenas representa uma visão pessoal, não representa a posição do WikiFX
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
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Quando a posição foi liquidada, ela não foi fechada automaticamente quando a taxa de pagamento antecipado atingiu 20%, conforme declarado pelo serviço ao cliente da plataforma.
China
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China
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