您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：10157926，对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是：#109301169(SL:2048.92)，#109301086(SL:2048.92)，#109300819(SL:2048.93)，#109301810(止损价格 :2048.95 在平台时间17:00:04 更改为2046.62，然后再17：06分更改至2044.79)，#109301792(止损 :2048.95 在平台时间 17:00:05 更改至 2046.62，然后在17：06分更改至2044.82).，5笔订单共计交易0.5标准手空单GOLD#，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）。您的订单平仓时间为平台时间1月30日17:00分，止损价格与平仓价格不完全一致。 其次，经核实，您订单触发止损当时正值重大数据公布（经济谘商会消费者信心指数等），因此造成市场行情剧烈波动，出现点差扩大情况，当时买价是已触及您订单#109301169，#109301086，#109300819的止损价格，但是在系统触发平仓指令之后行情又迅速往回波动，因此以触发后下一个有效价格执行平仓。市场波动剧烈导致价格的迅速增长或者下降，那么您订单执行的点位可能会与您的请求不同。这是市场因素导致的，并非人为可操控，望您谅解！而您订单#109301810，#109301792由于止损价格设置高于其余订单，市场价格并未触及您设置止损价格所以未被止损平仓。 同时您需留意，在行情波动较大时订单是可能遇到跳空或滑点情况，具体是受市场行情波动情况影响的，并非每个订单都会遇到跳空情况，您此次三笔订单遇到滑点情况，是由于当时价格在触及您止损价格后迅速往回波动，所以是以对您更有利价格执行平仓。 再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站https://www.xmcnbroker.com/cn/，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

Às 23:00 do dia 30 de janeiro de 2024, houve 5 ordens idênticas com o mesmo stop loss, e 3 delas foram interrompidas antecipadamente (o stop loss foi definido em 2048.93, mas a plataforma deu o preço de fechamento de 2048.43, uma diferença de 50), resultando em uma perda de $29, enquanto as outras 2 tiveram um lucro de $262. O gráfico mostra que o preço de compra mais alto às 23:00 daquele dia foi apenas 2048.05, o que significa que estava a 0.87 dólares americanos do meu ponto de stop loss. Após entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, recebi uma resposta por e-mail dizendo que ocorreu deslizamento devido à divulgação de dados. Se ocorreu deslizamento conforme a plataforma disse, isso teria que estar próximo ou exceder meu preço de stop loss de 2048.93. Como poderia ser até mesmo no preço de 2048.43? Vamos falar sobre minhas outras duas posições de stop loss que são iguais (essas duas posições de stop loss na imagem também foram definidas em 2048.93 antes e depois foram definidas como stop-limit devido ao lucro). Por que o deslizamento do software não acionou a liquidação? A plataforma se desculpa dizendo que não há controle de fundo e tudo é executado pelo software MT4. Então, por favor, explique por que o software executa apenas 3 ordens com 5 níveis de stop loss idênticos, mas perde as outras 2 ordens? Eu quero uma explicação razoável.