Уважаемый клиент, прежде всего, спасибо за выбор и поддержку XM. Что касается вашей жалобы на номер заказа № 762022203 счета XM MT4/MT5 62797127, мы немедленно провели подробное расследование и дали следующие ответы: во-первых, XM является брокером A-book, поэтому все заказы клиентов торгуется по рыночной цене. Вы открыли короткую позицию на 1 стандартный лот золота, установив цену стоп-лосс на уровне 1806. И ордер был закрыт по цене стоп-лосс 1805,07 в 15:30 9 декабря 2022 года по времени платформы. Вы разместили короткий ордер, который закрылся по цене покупки. Но линии K показывают цену продажи, которая плюс спреды равняется цене покупки. После расследования мы подтверждаем, что многие важные данные, опубликованные в 15:30 того дня (ноябрьский индекс цен производителей и годовой показатель и т. д.), вызвали рыночные колебания и ценовой разрыв ордеров. Так как рыночная котировка не колеблется шаг за шагом, система отдаст приказ закрыть позицию, когда рыночная цена достигнет установленной вами цены стоп-лосса. Однако быстрое движение рыночной цены вверх или вниз привело к расхождению между точкой закрытия вашего ордера и той, которую вы установили. Это было вызвано неконтролируемыми рыночными изменениями, а не человеческими факторами. Мы надеемся, что вы могли понять. Наконец, еще раз спасибо за ваше понимание и поддержку. Если у вас есть какие-либо вопросы, посетите официальный веб-сайт XM https://www.x1market.net/cn/ и щелкните онлайн-сервис в правом верхнем углу страницы, чтобы получить помощь. XM обеспечивает круглосуточную онлайн-поддержку клиентов с понедельника по пятницу и рада помочь вам. Хорошего дня.

На одном снимке экрана показана самая высокая цена на золото в этот день, а на другом представлены две сделки, одна из которых была закрыта по стоп-лоссу 1801,93 с убытком 314, а другая с прибылью 961.

На одном скриншоте показана самая высокая цена на золото за этот день, а на другом представлены два торгуемых одновременно ордера, один из которых закрылся по стоп-лоссу по цене 1801,93, а другой с прибылью 961.

я продал один лот по 1801,93, а стоп-лосс установил на 1806. Самая высокая цена на тот момент была 1804,34. на самом деле это помогло мне остановить убыток на уровне 1805,07, и я потерял 314 долларов. в то же время была еще одна рука, которая была продана почти в то же время. убыток был установлен в размере 1808, и я не остановил убыток для себя. в итоге я получил прибыль в размере 961. на этот раз было серьезное проскальзывание. такая большая платформа это шутка? пожалуйста, посмотрите на скриншот, в приведенном выше нет никакой лжи. в XM платформа компенсировала мне убыток в размере 314 долларов США + 1000 долларов США.