您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：10157926，对于您的投诉，我们第一时间进行了详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是：#109301169(SL:2048.92)，#109301086(SL:2048.92)，#109300819(SL:2048.93)，#109301810(止损价格 :2048.95 在平台时间17:00:04 更改为2046.62，然后再17：06分更改至2044.79)，#109301792(止损 :2048.95 在平台时间 17:00:05 更改至 2046.62，然后在17：06分更改至2044.82).，5笔订单共计交易0.5标准手空单GOLD#，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）。您的订单平仓时间为平台时间1月30日17:00分，止损价格与平仓价格不完全一致。 其次，经核实，您订单触发止损当时正值重大数据公布（经济谘商会消费者信心指数等），因此造成市场行情剧烈波动，出现点差扩大情况，当时买价是已触及您订单#109301169，#109301086，#109300819的止损价格，但是在系统触发平仓指令之后行情又迅速往回波动，因此以触发后下一个有效价格执行平仓。市场波动剧烈导致价格的迅速增长或者下降，那么您订单执行的点位可能会与您的请求不同。这是市场因素导致的，并非人为可操控，望您谅解！而您订单#109301810，#109301792由于止损价格设置高于其余订单，市场价格并未触及您设置止损价格所以未被止损平仓。 同时您需留意，在行情波动较大时订单是可能遇到跳空或滑点情况，具体是受市场行情波动情况影响的，并非每个订单都会遇到跳空情况，您此次三笔订单遇到滑点情况，是由于当时价格在触及您止损价格后迅速往回波动，所以是以对您更有利价格执行平仓。 再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站https://www.xmcnbroker.com/cn/，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

В 23:00 30 января 2024 года было 5 одинаковых ордеров с одинаковым стоп-лоссом, и 3 из них были остановлены заранее (стоп-лосс был установлен на уровне 2048.93, но платформа дала закрывающую цену 2048.43, разница составила 50), что привело к убытку в размере 29 долларов, в то время как другие 2 сделали прибыль в размере 262 доллара. График показывает, что самая высокая цена покупки в 23:00 в тот день составляла всего лишь 2048.05, что означает, что она отстояла от моего уровня стоп-лосса на 0.87 доллара США. После обращения в службу поддержки я получил ответ по электронной почте, в котором говорится, что произошло проскальзывание из-за публикации данных. Если проскальзывание произошло, как утверждает платформа, то оно должно было быть близким к или превышать мой уровень стоп-лосса в 2048.93. Как это могло произойти даже по цене 2048.43? Давайте поговорим о моих двух других ордерах со стоп-лоссом, которые также были установлены на уровне 2048.93 (позже они были установлены на уровне стоп-лимита из-за получения прибыли). Почему программное обеспечение не вызвало ликвидацию из-за проскальзывания? Платформа оправдывается тем, что у нее нет контроля сзади и все выполняется программным обеспечением MT4. Тогда объясните, почему программное обеспечение выполнило только 3 ордера с 5 одинаковыми уровнями стоп-лосса, но пропустило другие 2 ордера? Я хочу разумное объяснение.