已解决
入金不到账跟客服沟通多次客服总说已到账
调解对象 
XM
调解问题
其他曝光
调解要求
2020031827311524118
调解金额
$154(USD)
调解时间
32天16小时
调解进度
香港 2021-08-04
已解决 
点石成金46229
点石成金46229英国 2021-07-05
回复 XM
您好，感谢您的反馈！
您的XM MT4/MT5账号为：6059649 。关于您的投诉的入金问题，对此我们已经进行了深入的调查，并且给予回复如下：
您在2021年6月30日平台时间17时20分进行的一笔1000人民币的入金转账，并反馈在线客服入金没有到账的的事宜，客服收到您的信息后立即为您反馈，您当时该笔明细截图中的附言填写错误，导致您6月30日这笔入金无法及时到账。
首先，客服以及后台当时的确是为您反馈并跟进的。而后台查询到您一笔附言为50715648的入金是成功到账，所以客服给予您回复您附言50715648的入金已到账。后续您再次联系在线客服您这笔6月30日的入金并未到账，客服立即再次为您反馈后台进一步查询。
其次，电话专员也是在核查后第一时间与您取得联系，获悉当时您6月30日该笔入金未到账的原因是由于您重复使用6月29日1000人民币入金转账的附言，并且电话专员与您电话沟通请您再次联系在线客服提供6月29日的入金扣款明细截图，客服在收到您提供的明细截图后再次反馈后台核实查询，经查询您6月30日的该笔入金已成功到账，同时您之前反馈的其他4笔入金都已到账，请您核实查看。
在此，我们温馨提醒您，入金附言填写错误是无法自动到账的，是需要人工为您反馈核实的。由于会员区每次入金信息是不同的，为了您的入金可以及时到账，请您务必按照会员区页面提供的信息进行转账。
如果您有任何疑问，请及时进入XM官方网站 https://www.xmglobal-fx.com/cn/ ，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持，非常乐意为您协助 。
再次感谢您对XM的支持和理解！
致谢
回复
香港 2021-07-05
联系交易商 
天眼海外客服
天眼海外客服联系交易商
香港 2021-07-05
审核通过 
天眼调解中心
天眼调解中心审核通过
香港 2021-07-03
发起调解 点石成金46229 
点石成金46229五次入金5000元人民币，每次1000元，其中有一次为到账，mt4上也没到，会员区查询入金记录也没有，客服说都到账了，多次沟通未果
发起调解
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1、以上内容仅代表调解者本人，不代表天眼平台调解立场
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任
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