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J.D. パワー｢国際ビジネスインテリジェンス｣部門立ち上げ ── 日本大企業の意識変化受け
概要：J.D. パワージャパンは、新体制として｢グローバル・ビジネス・インテリジェンス｣部門を立ち上げる。日本の競争環境の変化によって、｢満足度調査｣使われ方が変化している背景とは？
来日した米J.D. Power SVP&General Managerのキース・ウェブスター氏。
ウェブスター氏によると、経営者報酬のベンチマーク（評価指標として調査のスコアを参考にする）に採用している企業は、金融大手のJ.P.モルガン。
｢年次レポートを見ると、J.D. パワーのレポートがKPIとして使われている（のがわかる）。ほかにも多くの上場企業の年次レポートをみてもらうと、多くの業界が、J.D. パワーの評価を（インプットの一部として）参照している｣（ウェブスター氏）。
GBI部門が担当する国内の調査カテゴリーは、金融、クレジットカード、保険、テクノロジー、メディア、通信、公益事業、トラベル、ホスピタリティ、医療といったもの。
同社としては、従来からの自動車業界、そして金融サービスと保険という2大分野にフォーカスして、新体制のGBI部門を事業の2つめの柱としていきたい考えだ。
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