Resolvido
Grande deslizamento causou a liquidação de posições curtas em ouro
Objeto de mediação 
XM
Assunto de mediação
Slippage sério
Requerimento de mediação
compensação
Valor de mediação
$192(USD)
Tempo de mediação
41Dia15Horas
Progresso da mediação
Hong Kong 2024-03-01
Resolvido 
FX7279790529
FX7279790529Reino Unido 2024-01-31
Resposta XM
尊敬的客户，
您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！
您的XM MT4/MT5账号为：6108246，对于您的投诉，我们第一时间反馈相关部门核实查看，经核实后，回复如下：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号为 #144345796，交易的是0.6手GOLD#空单，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）。您的订单在平台时间1月19日15:32分因预付款比例不足导致爆仓。
其次，经核实，您订单爆仓当时由于美盘刚开盘，黄金商品波动较大，在行情波动大的时候是会出现点差扩大情况，进而使您的账户净值过低导致强制平仓。我们平台的爆仓比例是20%，即当账户的预付款比例低于20%（预付款比例 = 净值/已用保证金*100%），会触发强平，因此系统按照当时的实时报价进行强平。针对XM保证金与强平标准，您也可以参考官网说明：https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage 。而商品报价是按照市场价格波动，价格及点差，都并非人力可控，望您理解。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmcnasia.com/cn/，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
Resposta
Hong Kong 2024-01-19
Materiais adicionais FX7279790529 
FX7279790529更令人无奈的是，半小时后，黄金价格来到了我的止盈点。
Materiais adicionais
Hong Kong 2024-01-22
Entre em contacto com Corretora 
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFX
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFXEntre em contacto com Corretora
Hong Kong 2024-01-22
Verificado 
Centro de Conciliação WikiFX
Centro de Conciliação WikiFXVerificado
Hong Kong 2024-01-19
Iniciar mediação FX7279790529
FX7279790529Por volta das 21:32, horário de Pequim, o spread subitamente se alargou inexplicavelmente. Eu tinha originalmente uma conta de spread ultra baixo, e o spread no ouro normalmente flutuava em torno de 1,2-2,5. Hoje, o spread caiu bruscamente, fazendo com que minha posição fosse liquidada!
Iniciar mediação
Declaração：
1. O conteúdo acima apenas representa uma visão pessoal, não representa a posição do WikiFX
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
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A plataforma cancelou o desconto na taxa noturna.
China
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Às 21h30 do dia 18 de janeiro, a conta de spread ultra baixo GBP/NZD na plataforma xm teve um deslizamento de 300, fazendo com que eu perdesse 2.000 dólares americanos!
China
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