已解決
没有及时止盈
調解對象 
XM
調解問題
滑點嚴重
調解要求
賠償
調解金額
$700(USD)
調解時間
34天12小時
調解進度
香港 2024-02-15
已解決 
杨凱
杨凱英國 2024-01-16
回復 XM
您的XM MT4/MT5账号为：10113012，对于您的投诉，我们第一时间反馈相关部门核实查看，经核实后，回复如下：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是：#108406310 ,#108404611，共计交易1标准手，空单，USDJPY#，订单止盈价格设置为145，在平台时间1月11日15:32分因预付款比例不足导致爆仓。空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您订单平仓价格（买价），相关部门核实买价并没有触及您的止盈价格，所以系统无法执行止盈平仓。
其次平台爆仓比例是20%，即您的账户的预付款比例低至20%会爆仓，经核实，由于您订单爆仓当时正值多项重大数据公布完毕（核心通胀年率12月和月率12月等），因此造成市场行情剧烈波动，导致您预付款比例不足从而爆仓。
当账户的预付款比例低于20%（预付款比例 = 净值/已用保证金*100%），会触发强平，因此系统按照当时的实时报价进行强平。针对XM保证金与强平标准，您也可以参考官网说明： https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage 。
XM 也温馨提醒您，在重大新闻和经济数据公布等可能造成高风险的时段谨慎交易，并留意市场波动，注意仓位，以免相似的情况再次发生。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmforextraders.net/cn/ ，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
回復
香港 2024-01-12
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WikiFX海外客戶服務聯繫經紀人
香港 2024-01-12
審核通過 
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WikiFX調解中心審核通過
香港 2024-01-11
開始調解 杨凱
杨凱美日做空到了止盈点不平仓，导致现在账户爆仓了，如果做多，到了点位肯定得给我爆仓，我就是刚好擦边爆的
開始調解
聲明：
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2、未經授權，本平台案例禁止任何轉載，違者將被追究法律責任
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