已解決
暴仓时并没有按平台客服说的预付款比例达到20%时自动强平
調解對象 
XM
調解問題
誘導欺詐
調解要求
賠償
調解金額
$0(USD)
調解時間
26天14小時
調解進度
香港 2024-02-13
經用戶確認，已解決 
庐山龙飞翔
庐山龙飞翔英國 2024-02-02
回復 XM
尊敬的客户，
您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！
您的XM MT4/MT5账号为：10144835，对于您的投诉，我们第一时间反馈相关部门核实查看，经核实后，回复如下：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是#106886870，#106887482，#106888072，共计交易了3标准手空单GOLD#。您的订单在平台时间12月4日01:25分因预付款比例不足导致爆仓。
其次平台爆仓比例是20%，即您的账户的预付款比例低至20%会爆仓（预付款比例 = 净值/已用保证金*100%）但是20%只是一个界限，当市场行情波动较大的时候，您账户净值也会随之有较大波动，预付款比例也会随之波动（例如：从预付款比例100%一下波动至10%，甚至会出现负预付款比例情况），经核实，您三笔都是由于预付款比例不足导致爆仓；针对XM保证金与强平标准，您也可以参考官网说明：https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage 。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmforextraders.net/cn/ ，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
回復
香港 2024-01-18
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WikiFX海外客戶服務
WikiFX海外客戶服務聯繫經紀人
香港 2024-01-18
審核通過 
WikiFX調解中心
WikiFX調解中心審核通過
香港 2024-01-17
開始調解 庐山龙飞翔 
庐山龙飞翔我咨询XM官网客服XM账户的预付款比例达到百分之多少时会暴仓，XM官网客服回答说是预付款比例达到20%时会自动强平暴仓，但是12月4日的时候我的XM账户里的10404.63美金暴仓时余额直接变成0了，并没有按XM官网客服说的预付款比例达到20%时强平暴仓，要求XM平台赔偿我账户预付款比例达到20%时的暴仓后的剩余资金
開始調解
聲明：
1、以上內容僅代表調解者本人，不代表天眼平台調解立場
2、未經授權，本平台案例禁止任何轉載，違者將被追究法律責任
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